A Política de frete da Dádivas da Terra explica como calculamos, preparamos e acompanhamos a entrega dos pedidos.

Regiões atendidas e cálculo do frete

As opções de entrega disponíveis para cada endereço, os valores de frete e a estimativa de prazo são apresentados no carrinho ou no checkout antes da confirmação da compra. As opções podem variar conforme o CEP, o peso e as dimensões dos produtos e a disponibilidade dos serviços de transporte.

Quando houver uma campanha de frete grátis, suas condições, regiões atendidas, valor mínimo e período de validade serão informados na própria oferta. Se nenhuma condição promocional for exibida, será aplicado o valor de frete calculado no checkout.

Preparação e prazo estimado

O prazo de preparação do pedido é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. A estimativa de transporte começa após a preparação e a postagem, e será informada no checkout ou na confirmação do pedido. Finais de semana e feriados não são considerados dias úteis.

O prazo total é uma estimativa calculada com base no endereço e no serviço escolhido. Se ocorrer uma alteração relevante ou um impedimento que afete a entrega, a loja informará o consumidor e buscará uma solução adequada. As condições da oferta confirmada serão respeitadas.

Rastreamento e recebimento

Quando o serviço de transporte disponibilizar rastreamento, enviaremos o código ou as instruções de acompanhamento para o e-mail ou telefone informado no pedido. Atualizações de rastreio podem levar algum tempo para aparecer nos sistemas da transportadora.

Mantenha o endereço completo e os dados de contato atualizados. Verifique se há alguém disponível para receber a encomenda. Se a transportadora registrar tentativa sem sucesso, endereço insuficiente ou impossibilidade de entrega, entre em contato com a loja para receber orientação.

Atrasos, extravios e problemas na entrega

Se o prazo estimado terminar sem entrega, se o rastreamento não atualizar por período prolongado ou se houver suspeita de extravio ou avaria, fale com a Dádivas da Terra pelo [E-MAIL DE ATENDIMENTO] ou [WHATSAPP OU TELEFONE], informando o número do pedido.

A loja acompanhará a ocorrência junto ao serviço responsável e manterá você informado. A responsabilidade pelo atendimento e pela solução perante o consumidor permanece com a loja, sem prejuízo da atuação da transportadora.

Endereço incorreto e contato

Se você perceber um erro no endereço após finalizar o pedido, avise a loja imediatamente. A alteração poderá depender do estágio de preparação e das regras do serviço de transporte. Custos adicionais só poderão ser cobrados quando forem efetivamente aplicáveis, informados previamente e permitidos pela legislação.