A Dádivas da Terra atende solicitações de cancelamento, devolução, troca e reembolso conforme as condições abaixo e os direitos previstos na legislação brasileira.

Desistência da compra

Em compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto. Não é necessário apresentar um motivo. Para exercer esse direito, entre em contato pelos canais informados nesta política e indique o número do pedido e o item que deseja devolver.

A loja confirmará o recebimento do pedido de desistência e enviará as instruções de devolução. A devolução relacionada ao exercício desse direito não terá custo para você. Sempre que possível, envie o produto com seus acessórios e embalagem, sem que isso restrinja os direitos garantidos por lei.

Produto com defeito, avaria ou divergência

Se o produto chegar avariado, apresentar defeito ou não corresponder ao pedido, avise a loja assim que possível pelos canais de atendimento. Informe o número do pedido e descreva o ocorrido. Fotografias ou vídeos podem ajudar na análise, mas a ausência de imagens não elimina direitos previstos em lei.

A Dádivas da Terra orientará a solução aplicável, que poderá incluir reparo, substituição, abatimento ou restituição, conforme a natureza do problema e os prazos legais. A loja não cobrará do consumidor despesas de logística que sejam de sua responsabilidade.

Reembolso

Quando a restituição for devida, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observadas as regras legais e operacionais do meio de pagamento. Em compras pagas por cartão, o crédito pode aparecer em faturas posteriores conforme o processamento da administradora. Em pagamentos por PIX, a devolução será feita para conta de titularidade compatível, após a validação necessária.

A loja informará quando o reembolso for encaminhado. O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura pode depender do banco, da instituição de pagamento ou da administradora do cartão.